Central de ajuda
Dúvidas frequentes sobre pedidos, entrega, trocas e pagamento.
Última atualização: 27 de julho de 2026
Como acompanho meu pedido?
Entre na sua conta e acesse "Meus pedidos". Cada pedido mostra o status atual e o histórico completo. Quando despachado, o código de rastreio aparece ali.
Quanto tempo tenho para pagar?
O Pix expira em 1 hora e o boleto em 3 dias úteis. Enquanto isso, os produtos ficam reservados para você. Sem pagamento no prazo, o pedido é cancelado e os itens voltam para a loja.
Posso cancelar um pedido?
Sim, enquanto ele não tiver sido enviado. Acesse "Meus pedidos" e use a opção de cancelamento. Depois do envio, fale com o atendimento para solicitar devolução.
O frete muda depois de finalizar?
Não. O valor exibido no checkout é calculado pelo seu CEP e é exatamente o que será cobrado.
Meu cupom não funcionou
Confira validade, valor mínimo da compra e se ele já foi usado. A mensagem exibida ao aplicar indica o motivo exato da recusa.
Esqueci minha senha
Use "Esqueci minha senha" na tela de login. O link enviado por e-mail vale por 1 hora.